แม้ห้างสรรพสินค้าและร้านค้าออฟไลน์หลายแห่งจะปิดลงชั่วคราว แต่ร้านค้าออนไลน์ยังคงเปิดให้บริการตามปกติ ที่สำคัญยังถือเป็นช่วงเวลาที่ขายดีเนื่องจากคนส่วนใหญ่กักตัวอยู่กับบ้าน ทำให้มีเวลาในการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น ซึ่งหากร้านค้าออนไลน์ไม่มีการจัดการด้านการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าก็อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดได้

         อย่างไรก็ตาม รูปแบบการสต็อกสินค้าออนไลน์ (Fulfilment) มักจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการรับมือกับปัญหาในช่วงพีคและกลยุทธ์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ที่ไม่ว่าจะใช้รูปแบบการจัดจำหน่ายในท้องถิ่นหรือรูปแบบการจัดส่งข้ามพรมแดนจะต้องเตรียมพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ ซึ่งเทคนิคที่ Truetaobao ได้รวบรวมมาฝาก จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจช่วงที่ร้านค้าขายดีได้ดังนี้

        1. ทำความเข้าใจกับความคาดหวังของลูกค้า

หากไม่นับช่วง High Season ที่ถือเป็นช่วงเวลาที่ร้านค้าจะมีรายได้สูงสุดในรอบปีแล้ว ในช่วงเวลาวิกฤตดังกล่าวนี้ ก็อาจจะทำให้ร้านค้ามีกำไรเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัวได้เช่นเดียวกัน จากการสำรวจลูกค้ากว่า 1,500 รายโดย Convey, Inc. ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งพบว่า 84% ของลูกค้า จะไม่กลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว ดังนั้นสิ่งสำคัญคือผู้ประกอบการต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง โดยเฉพาะความคาดหวังในการส่งมอบที่เพิ่มมากขึ้น ผู้ประกอบการจึงต้องลงทุนกับบริษัทขนส่งที่ดีที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบสินค้าถึงมือลูกค้านั้นประสบความสำเร็จ

         2. เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ

บางครั้งอาจมีการลองผิดลองถูกอยู่หลายครั้งและเรียนรู้จากบริษัทที่ประสบความสําเร็จ ตัวอย่างจาก 2 บริษัทที่มีวิธีจัดการการจัดส่งและคาดการณ์วันจัดส่งสินค้าได้ชัดเจน เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งของพวกเขาถูกส่งตรงเวลา

                 – UncommonGoods สามารถส่งมอบสินค้าตรงเวลาโดยการวิเคราะห์การจัดส่ง การจัดส่งที่มีแนวโน้มที่จะพลาดวันที่คาดว่าจะจัดส่งจะถูกเร่งผลผลิตให้เร็วขึ้น ทำให้ได้รับการติดตามจากแฟนตัวยง ลูกค้าประจำและได้รับความสนใจจากลูกค้าใหม่ด้วยเช่นกัน

                 – Grove Collaborative ใช้การวิเคราะห์เช่นเดียวกับทีมงานเฉพาะสำหรับ ‘การแก้ไขข้อยกเว้น’  เมื่อมีการจัดส่งล่าช้าบริษัทจะตรวจสอบปัญหาและการแก้ไขทันที รวมทั้งแจ้งเตือนลูกค้าถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นวิธีแก้ปัญหาที่คุ้มค่า นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจะดียิ่งขึ้น

           3. คาดการณ์ข้อมูลการขายที่มากที่สุด

เริ่มวางแผนหากเกิดสถานการณ์ที่สินค้าขาดตลาดและคาดการณ์ถึงความต้องการผลิตภัณฑ์โดยใช้ประวัติการขายในช่วงนี้เป็นประสบการณ์ ข้อมูลย้อนหลังจะแสดงให้เห็นถึงสินค้ายอดนิยมและสินค้าจำเป็นหรือสามารถขอข้อมูลการซื้อขายจากซัพพลายเออร์เจ้าประจำที่ใช้บริการอยู่ รวมทั้งมาตรฐานอุตสาหกรรมก็ช่วยได้เช่นกันโดยสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้จากการวิจัยออนไลน์

จากนั้นแบ่งปันข้อมูลนี้ให้กับซัพพลายเออร์ทั้งหมดของคุณเพื่อให้สามารถเตรียมวัตถุดิบที่ต้องการได้ นอกจากนี้การมีพันธมิตรในการจัดส่งเพิ่มเติมจะเป็นตัวช่วยในช่วงฤดูกาลแสนวุ่นวายนี้ได้ดีทีเดียว

           4. เตรียมความพร้อมอยู่เสมอ

รูปแบบการจัดส่งแบบข้ามพรมแดนให้จัดการกับซัพพลายเออร์ของคุณ เพื่อจัดส่งสินค้าทั้งหมดไปยังคลังสินค้าของคุณก่อนที่จะเกิดสถานการณ์ขาดแคลนสินค้า วิธีนี้จะทำให้ไม่เกิดความล่าช้าในการจัดส่งและผู้บริโภคจะได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ตรงเวลา หากคุณใช้เครือข่ายการจัดจำหน่ายในประเทศ ควรเช็คให้แน่ใจว่ามีสินค้าสต็อกไว้เพียงพอ และสามารถเริ่มต้นการจัดส่งสินค้าได้ทันทีที่มีออเดอร์เข้า

           5. ความจุและการเก็บรักษา

คลังสินค้าจะต้องมีพื้นที่เพียงพอในการจัดเก็บสินค้าเพิ่ม ซึ่งทั้งการจัดส่งและบริการคลังสินค้าต่างปรับขึ้นค่าบริการ เนื่องจากผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซจะแย่งชิงพื้นที่คลังสินค้ากันในช่วงนี้ ซึ่งคลังสินค้าที่เป็นพันธมิตรอาจต้องการให้ความสำคัญกับลูกค้าที่พวกเขามีความสัมพันธ์มายาวนานหรือผู้ที่มีสินค้าฝากขนาดใหญ่ ดังนั้นควรเจรจาเพื่อให้ได้พื้นที่และความจุที่ต้องการ

          6. หลักความสัมพันธ์ที่ดีกับพันธมิตร

ผู้จัดการบัญชี ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์และพันธมิตรการจัดส่ง จะเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดในช่วงเวลานี้ หากคุณต้องการให้การจัดส่งราบรื่นและสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ในเวลาที่เหมาะสม ควรสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคลสำคัญเหล่านี้ ในกรณีฉุกเฉินช่วงนี้พวกเขาจะสามารถช่วยเหลือคุณได้

           Truetaobao ตัวช่วยที่ดีที่สุดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้ช่วยให้บริการสั่งซื้อสินค้าจากจีนผ่านเว็บจีนออนไลน์ อาทิ Taobao Tmall และ 1688  ที่มีสินค้าต้นทุนต่ำมากมายหลายหมวดหมู่ พร้อมนำเข้าสินค้าครบวงจรและจัดส่งถึงที่ทั่วประเทศ แถมตรวจสอบสถานะสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ได้รับของเร็ว ไม่ต้องรอนาน